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太阳能加盟商如何将服务无形化有形

文章出处:十大品牌高得乐官网 责任编辑:沈总编 人气:发表时间:15-08-12 15:24

在市场经济这个大环境下,竞争无处不在,服务理念的竞争已经危及到整个企业的发展。

很多太阳能加盟商都知道把消费者服务做好可以为品牌为自己带来口碑,但是对于消费者的服务是无形的,怎样才能将无形的服务有形的展示在消费者面前呢?

1、服务竞争是价格战后的唯一选择
  
在市场经济条件下,服务理念已逐渐被企业家所重视,企业的营销环境发生了巨大的变化,高科技的广泛应用,信息高速流动,产品硬件标准趋同;公平、有序的市场竞争环境逐渐形成;商品的品种、质量和价格大体相当;利润已低到接近成本,这一切使价格竞争达到极限。所以,谁能为顾客提供优质服务,谁就能赢得顾客,赢得市场。服务竞争正是适应这一规律应运而生的,它是对传统的竞争模式的变革。

2、无形的服务化为有形
     
虽然太阳能行业的服务的无形性最终的结果比较难以衡量。但是如果太阳能加盟商通过对服务过程的有效管理来提升客户对服务的感知价值,那么自然让无形的服务化为有形。

(一)服务产品有形化

太阳能加盟商借助服务设施这些硬件物件来实现服务自动化和流程化,通过借助一些媒介,如常见的微信二维码、优惠券等能够将消费者可能得到的服务利益展现出来,区分好服务质量,将无形的服务变为有形服务,增强消费者对服务的感知能力,加深消费者对加盟商所做服务的印象分。

(二)服务环境有形化

服务环境是太阳能加盟商为消费者提供服务和消费者享受服务的具体场所和氛围,一般是加盟商的加盟店或者产品展厅。它虽然不是构成服务产品的核心元素。但是它能够为加盟商带来先入为主的效果,是服务产品存在的不可或缺的因素之一。一个功能齐全、健康环保、清洁明亮的环境,会增强消费者享用服务的信心,对加盟商产生信任,美好的体验会促使其向亲朋好友推荐,从而产生良好的金口碑。反之,则会让消费者产生反感,那么其对加盟商提供的服务自然会采取排斥的态度,那么营销肯定会中断。所以对于太阳能加盟商来说服务环境有形化就是做好加盟店和产品展厅的服务环境。

(三)服务提供者有形化

对于太阳能加盟商来说,服务提供者指的是直接与业主接触的服务人员。这些人员所具备的服务素质和性格、行为举止以及与消费者接触的方式、方法、态度都会直接影响到服务营销的实现。为了保证服务营销的有形化,更有效果,太阳能加盟商应该对自身的团队进行服务标准化的培训,更好的掌握进行服务过程的必备技巧,以保证他们所提供的服务与品牌的服务目标相一致,让消费者能够亲切感受到他们的服务存在感。

太阳能行业是一个依靠服务口碑和质量发展建立起来的行业,加盟商区域市场尤为重要。加盟商将无形服务转化为有形展现,这样才是一个可持续的有未来前景的发展。


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